1. Introdução
A Luvy Perfumes respeita sua privacidade e está comprometida com a proteção dos seus dados pessoais. Esta Política descreve como coletamos, usamos, armazenamos e protegemos suas informações, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD — Lei 13.709/2018).
2. Dados que coletamos
Coletamos os seguintes tipos de dados, conforme a interação:
- Cadastro / Compra: nome completo, CPF, e-mail, telefone, endereço de entrega, data de nascimento (opcional).
- Pagamento: dados de cartão são processados pelos gateways Cielo / Mercado Pago / PagHiper / PagaLeve. A Luvy PerfumesParfum não armazena dados completos de cartão.
- Navegação: IP, dispositivo, navegador, páginas visitadas, produtos visualizados, carrinho. Coletado via cookies e pixels (Meta Pixel, Google Analytics 4, Google Ads).
- Marketing: abertura e cliques em e-mails, engajamento com campanhas, cupons utilizados.
3. Como usamos seus dados
- Processar e entregar seus pedidos
- Emitir nota fiscal e cumprir obrigações fiscais
- Enviar comunicações sobre pedidos (transacionais)
- Enviar ofertas, novidades e recomendações personalizadas (somente com seu consentimento — opt-in)
- Prevenir fraudes e proteger nossa operação
- Melhorar produtos, navegação e atendimento
- Personalizar anúncios em Meta (Facebook/Instagram) e Google Ads via Match Quality (dados hasheados em SHA-256)
4. Base legal (Art. 7º LGPD)
O tratamento dos seus dados é feito com base em:
- Execução de contrato (compras, entregas, suporte)
- Obrigação legal (notas fiscais, prevenção fraude)
- Consentimento (marketing, cookies não essenciais)
- Legítimo interesse (segurança, melhoria de serviços, anti-fraude)
5. Compartilhamento de dados
Compartilhamos seus dados com parceiros operacionais estritamente necessários:
- Pagamento: Cielo, Mercado Pago, PagHiper, PagaLeve, Stripe (Apple/Google Pay)
- Logística: Correios, SmartEnvios, transportadoras
- Fiscal: Bling (gestão de pedidos + emissão NF)
- E-mail/SMS: Resend, Gmail (mensageria transacional/marketing)
- Analytics/Anúncios: Meta (Facebook), Google (Analytics, Ads), Cloudflare (proteção)
- WhatsApp: Zoho SalesIQ (atendimento Pih)
Não vendemos seus dados. Compartilhamentos ocorrem apenas para viabilizar a operação, dentro do princípio da finalidade.
6. Cookies e tecnologias semelhantes
Utilizamos cookies para:
- Essenciais: autenticação, carrinho, preferências (não exigem consentimento — Art. 11 § 4º)
- Analíticos: medir uso e melhorar o site (Google Analytics 4)
- Marketing: personalizar anúncios em Meta / Google Ads / sGTM Stape próprio
Você pode gerenciar consentimento de cookies no banner que aparece ao entrar no site, ou no link Cookies no rodapé.
7. Seus direitos (Art. 18 LGPD)
Você tem direito a:
- Confirmar a existência de tratamento
- Acessar seus dados
- Corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados
- Anonimizar, bloquear ou eliminar dados desnecessários
- Portabilidade dos dados para outro fornecedor (mediante requisição expressa)
- Eliminar dados tratados com seu consentimento (preservadas obrigações legais)
- Informações sobre compartilhamento
- Revogar o consentimento a qualquer momento (e.g., descadastro de e-mails marketing)
Para exercer seus direitos: envie e-mail para privacidade@luvyperfumes.com.br informando seu nome completo, CPF, e-mail cadastrado e o direito que deseja exercer. Respondemos em até 15 dias úteis.
8. Segurança
Aplicamos medidas técnicas e organizacionais para proteger seus dados:
- HTTPS/TLS em todas as comunicações
- Hash SHA-256 para dados sensíveis enviados a Meta/Google (Conversions API, Enhanced Conversions)
- Tokens HMAC para links sensíveis (e.g., descadastro)
- Cofres de credenciais com rotação periódica
- Monitoramento contínuo e logs auditáveis
9. Retenção de dados
- Pedidos / NF: 5 anos (obrigação fiscal Art. 174 CTN)
- Marketing: enquanto consentimento estiver ativo, ou até solicitar exclusão
- Navegação anônima/agregada: 26 meses (GA4 padrão) ou conforme necessidade de melhoria de serviço
10. Cancelar inscrição em e-mails
Todo e-mail marketing inclui link "Cancelar inscrição" no rodapé. Você também pode usar o link nativo do Gmail/Outlook (List-Unsubscribe conforme RFC 8058). A exclusão é imediata e irreversível.
11. Contato do encarregado (DPO)
Para questões sobre privacidade, contate nosso encarregado:
E-mail: privacidade@luvyperfumes.com.br
WhatsApp: (11) 96286-6349
12. Autoridade Nacional
Você pode também contatar a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD): gov.br/anpd.
13. Atualizações
Atualizamos esta Política conforme mudanças legais ou operacionais. A data da última atualização está no topo. Mudanças significativas serão comunicadas por e-mail aos clientes cadastrados.